Grand Mondial Casino – časté otázky

Začíname

Ako začať hrať v Grand Mondial Casino?

Je to jednoduché. Stačia tri kroky:

• Zaregistrujte si účet v Grand Mondial Casino.
• Urobte prvý vklad a získajte uvítací bonus.
• Začnite hrať a užite si vzrušenie v Grand Mondial Casino.

Práve vy môžete byť naším ďalším veľkým výhercom!

Ako sa zaregistrujem?

Pri registrácii si zvolíte heslo a zadáte svoje meno a e-mailovú adresu. Údaje vypĺňajte starostlivo, pretože slúžia na overenie totožnosti a na komunikáciu o vašich výhrach. V hesle sa rozlišujú malé a veľké písmená.

Krátko nato dostanete svoje jedinečné používateľské meno, ktoré zvyčajne začína 4 alebo 5 znakmi, za ktorými nasleduje rad číslic.

S heslom zaobchádzajte rovnako opatrne ako s každým iným heslom, ktoré súvisí so skutočnými peniazmi. Nikomu ho neprezrádzajte, a to ani vtedy, keď vás niekto sám kontaktuje. Podpora vás o heslo nikdy nepožiada. Ak počítač používajú aj deti alebo iní dospelí, neodporúčame si heslo ukladať.

Platby

Aké spôsoby vkladu môžem v kasíne použiť?

Grand Mondial Casino prijíma vklady všetkými bežnými kreditnými a debetnými kartami (Visa, Mastercard), cez rôzne služby bankových prevodov, predplatenými poukážkami aj cez najobľúbenejšie elektronické peňaženky, napríklad Skrill.

Ak si neviete rady s vkladom, prihláste sa do účtu, otvorte pokladňu a kliknite na tlačidlo live chatu – pomôže vám náš priateľský tím podpory, ktorý je k dispozícii 24/7.

Ako vložím peniaze?

1. krok: Kliknite v kasíne na tlačidlo „Bank“ (Pokladňa).

2. krok: Najprv sa zobrazí stránka vkladu. Vyberte spôsob platby, napríklad platobnú kartu.

3. krok: Pri novom účte najprv zadáte platobné údaje a potom zvolíte sumu vkladu. Následne dostanete potvrdenie o vklade.

Minimálny vklad je 10 €.

Prečo bol môj vklad zamietnutý?

Vklad môže byť zamietnutý z viacerých dôvodov. Často sa napríklad fakturačné údaje nezhodujú s údajmi o karte zadanými v pokladni, banka môže mať nastavené obmedzenia na ochranu pred podvodmi alebo sa počas platby prerušil prenos dát.

Ak si myslíte, že vklad bol zamietnutý neoprávnene, skontrolujte zadané údaje o karte a obráťte sa na podporu na [email protected]. Pomôžeme vám problém vyriešiť alebo nájsť iný spôsob platby.

Ako si vyberiem výhry?

Výhry nemusíte vyberať po každej hre – kladný zostatok zostane na účte a pri ďalšom prihlásení ho budete mať k dispozícii.

Kasíno má stanovenú minimálnu sumu výberu: priamy bankový prevod (DBT/wire) 300, ostatné spôsoby 50 (v mene vášho účtu).

Výber urobíte takto: kliknite na „Bank“, otvorte záložku „Withdrawal“ (Výber), zadajte sumu a kliknite na „Next“. Vybrané prostriedky sa najprv (ak je to možné) vracajú spôsobmi, ktorými ste nedávno vkladali. Výhry nad rámec vkladov sa posielajú zvoleným spôsobom výplaty.

Ako dlho trvá, kým dostanem peniaze?

Výber zostáva 48 hodín v stave čakania a potom sa spracuje nasledujúci pracovný deň. Po spracovaní platia tieto lehoty:

• Visa, Mastercard: 3 pracovné dni
• elektronické peňaženky: 1 až 3 pracovné dni
• priamy bankový prevod: 6 až 10 pracovných dní

Ak ste týmto spôsobom ešte nikdy výber nedostali, môže sa vyžadovať dodatočné overenie, ktoré môže trvať 5 až 7 pracovných dní.

Môžem výber zrušiť?

Áno. Kým nie je výber úplne spracovaný, môžete ho v pokladni zrušiť cez „Reverse Withdrawal“ a pokračovať v hre s týmito prostriedkami.

Účtujú sa pri výbere poplatky?

Pri priamom bankovom prevode (DBT) sa účtuje poplatok 35 € pri sumách do 3 000 € a 70 € pri vyšších sumách. Pri ostatných spôsoboch výberu sa poplatok neúčtuje. Ak sa výber spracúva v inej mene, než je mena účtu, uplatní sa poplatok za prepočet meny 2,5 %.

Vernostný program

Čo je vernostný program Casino Rewards VIP?

Vernosť sa vám vypláca pri každej hre! Čím viac hráte v kasínach Casino Rewards, tým vyššie stúpate vo vernostnom programe – a čím vyššia je vaša úroveň, tým viac výhod získate.

Program má 6 úrovní a každá prináša nové výhody: vyššie bonusy, viac akcií, prednostnú podporu, darčeky k narodeninám, exkluzívne hry, osobných VIP manažérov a ďalšie výhody.

Za hru v Grand Mondial Casino získavate vernostné body VIP, ktoré sa automaticky pripisujú na váš účet.

Ako sa zapojím do vernostného programu?

Všetci hráči, ktorí hrajú o skutočné peniaze, sa automaticky stávajú členmi vernostného programu. Viac o výhodách zistíte po prihlásení do účtu alebo od nášho tímu podpory.

Ako zistím stav svojich bodov?

Otvorte v kasíne záložku „Casino Rewards“ alebo na mobile či tablete sekciu „Promotions“. Na stránke Casino Rewards uvidíte, koľko bodov ste získali, koľko ich môžete uplatniť a koľko vám ešte chýba. Prehľad nájdete pod tlačidlom „Points History“.

Ako uplatním body?

Body môžete kedykoľvek vymeniť za kasínový kredit, ak ich máte aspoň 1 000. Ak máte dostatok bodov, v Casino Rewards uvidíte tlačidlo „Redeem“. Po kliknutí a potvrdení sa kredit zvyčajne pripíše do 5 minút.

Kasínové hry

Prečo hra niekedy zamrzne alebo sa valce nezastavia?

Zvyčajne je to spôsobené spomaleným alebo prerušeným internetovým pripojením. Keď herný server prijme vašu stávku, generátor náhodných čísel určí výsledok a pošle ho do vášho zariadenia. Ak sa spojenie preruší, server sa pokúsi výsledok doručiť znova. Ak sa to nepodarí, pri ďalšom spustení hry uvidíte upozornenie na nedokončenú stávku.

Ďalšie otázky

Koľko rokov musím mať, aby som mohol hrať v Grand Mondial Casino?

Hrať môžu len osoby, ktoré dosiahli zákonný vek na hazardné hry vo svojej krajine. Maloletí nesmú v tomto online kasíne hrať za žiadnych okolností. Viac informácií nájdete v našich zásadách zodpovedného hrania.

Ako viem, že je kasíno férové?

O férovosť hry sa nemusíte obávať. Grand Mondial Casino je nezávisle preverované a výsledky kontrol sú zverejnené. Viac sa dočítate na stránke Férová hra.

Čo je Casino Rewards® Highest Win Rate Guarantee®?

V Casino Rewards chceme hráčom poskytovať čo najlepší herný zážitok. Highest Win Rate Guarantee® (záruka najvyššej výhernosti) zabezpečuje, že vždy ponúkame verzie hier s najvyššou dostupnou výhernosťou, teda návratnosťou pre hráča (RTP), akú dodávajú naši poskytovatelia softvéru.

Záruka vychádza výlučne z verzií hier, ktoré dostávame od poskytovateľov, a nie je prísľubom konkrétnych výsledkov. Výsledky hier sa líšia a výhra nie je zaručená. Viac na stránke Najvyššia výhernosť.

Ako môžem kontaktovať podporu?

Podpora Grand Mondial Casino je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni cez live chat a e-mail. Všetky možnosti nájdete na stránke Kontakt.